ВНИМАНИЕ! Чек об оплате не является основанием для прохода в цирк! Основанием является электронный билет со штрих-кодом, который направляется вторым письмом (pdf файл).
Если вы не получили электронный билет, рекомендуем проверить папку «Рассылки», папку «Спам» или заранее обратиться в службу поддержки:
8 800 500 7000 или pay@kassy.ru

В связи с тем, что покупка Электронного билета является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Зрителя, “Цирк на Воде” не несет ответственности за ошибочный или неправильный выбор Зрителем даты зрелищного мероприятия, названия зрелищного мероприятия, времени зрелищного мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости билета.

• Выбранные билеты должны быть проверены Зрителем до момента оплаты заказа. “Цирк на воде” не несет ответственность за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Зрителя. Указанные данные должны быть проверены Зрителем до момента оплаты заказа. После оплаты заказа Зритель обязан проверить получение Электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка Электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и Электронным билетом Зритель заблаговременно обращается в службу поддержки для выяснения причин и устранения такого несоответствия.

Обращаем Ваше внимание, что при приобретении билетов на сайте цирка взимается сервисный сбор в размере 5%.
Вы всегда можете приобрести билеты в кассе цирка.
Сервисный сбор при приобретении билетов в кассе цирка не взимается, оплата принимается как наличными, так и банковской картой.

Кассы работают ежедневно с 10:00 до 18:00.

Предварительно ознакомьтесь с правилами возврата билетов.

Для осуществления возврата денежных средств вам необходимо связаться с Call-центром по телефону 8-800-500-7000 или направить обращение на электронный адрес pay@kassy.ru в свободной форме с указанием ключевых деталей:
1.Укажите номер заказа: Формулировка: “Необходимо провести возврат денежных средств по заказу №…”
2.При необходимости частичного возврата: Укажите точные данные: сектор, ряд и место.


Порядок обработки обращения:

 Все обращения обрабатываются в течение 24 часов. После обработки возврата вы получите уведомление по электронной почте с указанием сроков и суммы возврата.

 Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

 Сроки зачисления возвращённых денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операций банка-эмитента и, как правило, составляют от 3 (трёх) рабочих дней.


Особые условия возврата:
При возврате денежных средств по инициативе зрителя, оформленном и оплаченном на сайте, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если он был включен при приобретении билетов.

Правила возврата билетов на культурно-массовые мероприятия в Российской Федерации регулируются законодательством и предусматривают различные условия в зависимости от причины отказа от посещения мероприятия. Ниже представлены основные положения:

1. Возврат билетов по инициативе зрителя:
Возврат билетов по инициативе зрителя, включая случаи возврата по вине зрителя, производится не позднее 1 (одних) суток до начала мероприятия. По истечении указанного времени билеты не принимаются, а денежные средства не возвращаются.

2. Возврат билетов по уважительным причинам (болезнь зрителя или смерть близкого родственника):
Если вы не можете посетить мероприятие по указанным причинам, необходимо подать заявление о возврате.
Срок подачи заявления: не позднее дня проведения мероприятия (до его начала).
К заявлению следует приложить:
Медицинские документы, подтверждающие уважительную причину (например, медицинская справка или свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство). Если невозможно предоставить подтверждающие документы вместе с заявлением, их можно предоставить в течение 14 дней после даты мероприятия.

3. Возврат при отмене или переносе мероприятия:
В случае замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается зрителю полностью.
Порядок возврата билетов:
При замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменяющего мероприятия.
При переносе мероприятия — с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее чем за сутки до начала перенесенного мероприятия.
При отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия, но не позднее 10 суток со дня отменённого мероприятия, указанного в билете.

Нормативные акты, регулирующие возврат билетов:
1.Основы законодательства Российской Федерации о культуре: Статья 52.1 — устанавливает общие положения, касающиеся реализации и возврата билетов на культурно-массовые мероприятия.
2.Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491: Определяет порядок возврата билетов на зрелищные мероприятия и посещение культурных объектов.
3.Положение «О порядке продажи билетов на зрелищные мероприятия и посещение «Цирка на Воде» от 01.08.2022 г. (Размещено на официальном сайте www.zapashnyicircus.ru )

Контактная информация:
Для получения дополнительной информации и подачи заявления на возврат электронных билетов обращайтесь в службу поддержки:
8 800 500 70000 или pay@kassy.ru

*Организатор оставляет за собой право запросить дополнительные документы в случае спорных ситуаций или необходимости подтверждения оснований для возврата.